diszpécser

A diszpécserek széleskörű feladatköre azon iparágaktól függ, ahol dolgoznak. Azonban néhány általános diszpécseri feladat így is megemlíthető:

• Útvonaltervezés: a diszpécserek logisztikai programokat és térképalkalmazásokat használnak arra, hogy tervezzék a sofőrök által használt útvonalakat a szállítmányok felvételéhez és szállításához. Ezek a programok segítenek meghatározni az útviszonyokat és a leghatékonyabb útvonalakat. Miután eldöntötték az útvonalakat, a diszpécsek megosztják ezeket az információkat a sofőrökkel.
• Sofőrök helyzetének nyomon követése: a diszpécsek figyelemmel kísérik a szállítmányok felvételére vagy leszállítására küldött sofőrök tartózkodási helyét. Diszpécserként GPS eszközöket használnak a sofőrök helyzetének megállapításához. A helyzetek ismerete segíti Őket az útvonaltervezésben és abban, hogy tájékoztassák a vásárlókat arról, milyen messze vannak a sofőrök.
• Közvetítőként való közreműködés: a diszpécserek közvetítőként működnek a vásárlók és a sofőrök között, üzenetek továbbításával közöttük. Például információkat továbbítanak a vásárlók felvételi vagy szállítási utasításairól a sofőröknek. Szintén tájékoztatják a vásárlókat arról, hogy a sofőrök hol vannak, és mikor érkeznek meg a termékek vagy szolgáltatások.
• Logisztikai problémák megoldása: logisztikai problémák gyakran előfordulnak, amikor a sofőrök úton vannak a szállítmányok felvételére vagy leszállítására. A diszpécserek igyekeznek megoldani ezeket a logisztikai problémákat annak érdekében, hogy ne legyenek késések. Például, ha a sofőrök dugóba kerülnek, GPS alkalmazásokat használhatnak annak megállapítására, hogy hol van enyhébb forgalom.
• Jelentések írása: részletes jelentéseket írnak minden területen. A jelentések hozzájárulhatnak különböző események vizsgálatának elősegítéséhez. Nyilvántartják az eseményeket és telefonhívásokat a későbbi referencia céljából.

A diszpécserek általában irodákban vagy kommunikációs központokban dolgoznak. Az asztaluknál fogadják a hívásokat és számítógépeket használnak a kommunikációs frissítések rögzítéséhez. Néhány diszpécser specifikus cégeknél dolgozik, és általában sokat tudnak a termékeikről. Ez a tudás segíti Őket abban, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire. Néhány diszpécser rendőrségen dolgozik, tudják, hol tartózkodnak a rendőrök és mely egységeket kell kiküldeni különböző területekre. 

Attól függően, hogy a szállítmányozásban vagy a katasztrófaelhárításban dolgozik, kollégái között lehetnek logisztikai vezetők, üzletvezetők és raktári dolgozók, valamint ápolók, mentősök, biztonsági tisztek és rendőrök.

A diszpécserek műszakokban dolgoznak, a műszakok hossza attól függ, hol dolgozik. Például egy városban dolgozó közrend és közbiztonsági diszpécser naponta 12 órát dolgozik, egy héten három 12 órás műszakban. Előfordulhat, hogy munkaszüneti napokon, hétvégén, kora reggel és este is dolgoznia kell.

A diszpécserek mindig keresettek, mivel támogatják a rendőrség és a mentősök munkáját is. Emellett a szállítás és logisztikai iparágban is folyamatos a kereslet diszpécsek iránti. Izgalmas karrierkilátásokat kínálhat a szállítás, vagy a közrend és közbiztonság területe is. A megfelelő tapasztalat birtokában felügyeleti szerepkörbe léphet tovább, irányíthat sürgősségi beavatkozásokat. Néhány diszpécser áttér terepmunkára és csatlakozik a gyors reagálású csapatokhoz. Mások menedzseri pozíciókba lépnek, mint például logisztikai menedzsment.

Több előnye is lehet, ha Randstad tanácsadó közreműködésével keres diszpécser állást: 

• Egy a munkaerőpiac üzleti szolgáltatási szektorát jól ismerő tanácsadó támogatja a kiválasztási folyamat során
• Álláslehetőségek széles skáláját találja honlapunkon
• Akár határozott akár határozatlan idejű állást keres, segítünk megtalálni azt az állást, ami Önhöz leginkább passzol.

Gyakran elegendő egy középiskolai vagy szakközépiskolai bizonyítvány a diszpécser munkakör betöltéséhez. Fontos, hogy jó kommunikációs készségekkel rendelkezzenek és képesek legyenek hatékonyan kezelni telefonhívásokat és információkat továbbítani.

A diszpécsereknek általában folyamatos képzéseken kell részt venniük, hogy naprakészek legyenek a legújabb eljárások és technológiák terén. Ez különösen igaz azokra, akik rendőrségi vagy készenléti diszpécserként dolgoznak.

Fontos, hogy a diszpécserek ismerjék azokat a térképalkalmazásokat és navigációs eszközöket, amelyek segíthetik az útvonaltervezést és a sofőrök irányítását.

Ha valaki olyan specifikus területen szeretne dolgozni, mint például rendőrségi, tűzoltó vagy mentődiszpécser, akkor további speciális képzések elvégzése és tanúsítványok megszerzése szükséges lehet.

Az emberekkel való kommunikáció kulcsfontosságú. Ehhez jó kommunikációs készségre van szükség. Például figyelmesen kell hallgatnia és világosan kell beszélnie. Fontos továbbá barátságos hangnemet használni, hogy ösztönözze az embereket, hogy folytassák a beszélgetést.

Sokféle problémával találkozik, amelyek kreatív megoldásokat igényelnek, így a problémamegoldó készségek központi szerepet játszanak a diszpécserek számára. Amikor rendelkezik ezekkel a készségekkel, képes lesz problémákat elemzően kezelni, meghatározni azok forrását és megoldásokat találni.

Diszpécserként egész nap a számítógép billentyűzetén kell gépelnie. Ez a készség javítja a gépelési sebességet és pontosságot.

A jó tájékozódási készség segít meghatározni a hívó helyét egyszerű leírások alapján. Szintén elengedhetetlen a sürgősségi beavatkozó csapatok irányításához.

A diszpécser nagyfokú empátiával rendelkezik és higgadtan beszél stresszes és pánikba esett hívókkal is. Ez különösen fontos, ha segélyhívó csapatban dolgozik, ilyenkor ha beszél egy a hívóval, megnyugtatja és segíti lehiggadni. 

A diszpécser felelős azért, hogy információkat gyűjtsön a hívóktól, és segítséget nyújtson a segélyszolgálatok kiküldésével. Logisztikai cégeknél szállítási menetrendeket és útvonalakat is szerveznek. 

Kiemelkedő kommunikációs készségekre és empátiára van szüksége ahhoz, hogy azonosulni tudjon a hívókkal és segítséget nyújthasson nekik. Ha empátiával rendelkezik, megérti a hívó helyzetét és segít nekik átvezetni a stresszes helyzetet. Továbbá kiváló gépelési készségekre is szüksége van.

A diszpécserként való munkavégzés nem fizikailag nehéz, mivel ez a munka nem igényel fizikai munkavégzést. Lelkileg azonban az lehet. Időnként stresszes helyzetekkel is foglalkozni kell, például késő szállítmányokkal vagy sürgősségi esetekkel.

A képesítések gyakran függnek a specializációtól. Ahhoz, hogy készenléti vagy szállítási diszpécser legyen, középiskolai bizonyítványra és néhány további képesítésre van szükség. Azonban a repülési diszpécserként való munkavégzéshez szükség van a repülési iparágban végzett kiterjedt képzésre és tanúsítványokra. A rendőrségi diszpécsernek is szüksége lehet rendőri végzettségre. 

Diszpécser állásra pályázni könnyű: készítse el Randstad-profilját, és válogasson állásajánlataink közül az Ön közelében. Bejelentkezést követően jelentkezzen egy kattintással az Önnek szimpatikus álláslehetőségre a weboldalunkon keresztül!