telefonos értékesítő

A telefonos értékesítőnek lehetnek specifikus feladatkörei, melyek az iparágtól függenek, de néhány tipikus feladata közé az alábbiak tartoznak: 

• lead generálás: a telemarketingesek által biztosított adatokat felhasználva lead-eket generál a személyes értékesítési csapatok számára. 
• cold call: kapcsolatba lép potenciális ügyfelekkel, és felhívja a figyelmet a cég  termékeire / szolgáltatásaira, vagy meglévő ügyfeleket hív fel, hogy tájékoztassa őket az új termékekről és akciókról. A feladata, hogy kövesse a forgatókönyvet, és minősítse azokat a potenciális ügyfeleket, amelyek valószínűleg vásárolnak.
• közvetlen értékesítés: korábbi ügyfeleket céloz meg ismételt üzletkötés céljából. A közvetlen értékesítést úgy is elősegítheti, hogy az ígéretes potenciális ügyfeleket meggyőzi a vásárlásról.
• ügyfelek segítése a rendelések leadásában: feladata, hogy feldolgozza ügyfelei rendeléseit. A rendelések felvétele lehetővé teszi a keresztértékesítést, így további termékeket kínál az ügyfeleknek vásárlási szokásaik alapján.
• értékesítési jelentések készítése és ügyfélfiókok kezelése: minden ügyfél számára egyéni fiókot hoz létre és kezel. Napi riportot  is készíthet, amely megmutatja a potenciális és, meglévő ügyfelek illetve az értékesítések számát.
• ügyfélszolgálat: Telefonhívásokat fogad azoktól, akik reklámokra vagy direkt marketingre válaszolnak. Az értékesítés lezárása után fontos, hogy a vásárlókat felhívja, hogy elégedettek-e. A visszajelzést dokumentálni kell a vállalat szolgáltatásainak javítása érdekében.

Mint telefonos értékesítő, valószínűleg egy call centerben vagy egy nagyvállalat értékesítési osztályán dolgozik majd. Munkaideje nagy részét telefonálással, majd ezek dokumentálásával és esetleges riportok elkészítésével tölti. A munkakörnyezet versengő, mivel a munka teljesítményorientált. Ennek okán a feladatok és a a munkakultúra is megkívánja, hogy professzionális és talpraesett legyen az értékesítő. Néhány vállalat lehetőséget biztosít a munkavégzésre hibrid (heti 2-3 nap iroda, 2-3 nap otthon) vagy teljes távmunkában, amennyiben a távmunka összeegyeztethető a cég által kitűzött célokkal. 

A telefonos értékesítő munkatársai lehetnek más telefonos értékesítők, értékesítési vezetők, tanácsadók, ügyfélszolgálati munkatársak, marketing szakemberek és adatelemző szakemberek. Együtt dolgoznak azért, hogy hatékonyan értékesítsék a termékeket vagy szolgáltatásokat, támogatják egymást az ügyfelekkel való kommunikációban és az értékesítési célok elérésében. A csapatmunka és az együttműködés kulcsfontosságú a sikeres telefonos értékesítési stratégiák kidolgozásában és végrehajtásában.

Egy telefonos értékesítő heti 40 órát dolgozik. Habár a munka általában a 9-től 5-ig tartó munkarendeket foglalja magában, előfordul a túlóra vagy az ettől eltérő beosztás is. Amennyiben valaki külföldi piacra értékesít, úgy általában az ottani törzsidőhöz alakítják ki a magyarországi vállalat munkarendjét is. . A telefonos értékesítői pozíciók sok esetben rugalmasak, és gyakran van lehetőség részmunkaidős állásra is.. A nagyobb call centerek sokszor 24 órás lefedettséget biztosítanak, melyekben a shiftek rotálva kerülnek leosztásra a kollegák között.  A telefonos értékesítői pozíciók nem járnak utazással, hiszen a termékbemutatókat és találkozókat a személyes képviselők végzik.

A telefonos értékesítő egy ígéretes karrier bevezető szintű pozíciója a sales és marketing terén. A szakma számos lehetőséget kínál a fejlődésre. Összpontosíthat egy adott területre, melynek a szakértőjévé válhat, vagy elindulhat vezetői / sales manager irányba is. Alternatív lehetőségként a telefonos értékesítők választhatnak egy adott szakterületet, és ügyfélszolgálati területen fiókmenedzserré vagy kapcsolattartóvá is válhatnak.

Több előnye is lehet, ha Randstad tanácsadó közreműködésével keres telefonos értékesítő állást: 

• a jelöltgondozás elsődleges szempont nálunk, így figyelembe vesszük az Ön igényeit, és személyre szabottan segítünk megtalálni azt az állást, amely a legmegfelelőbb lehet a felmért preferenciákhoz mérten 
• az interjúzás mellett CV tanácsadással, az angol nyelv tesztelésével, arra vonatkozó visszajelzéssel, majd ügyfélinterjúra való felkészítéssel és anyagokkal támogatjuk a jelöltjeinket
• az ügyfeleinkkel való szoros kapcsolat és kommunikáció révén széleskörű és alapos információcsomagot tudunk átadni a jelölteknek 
• folyamatos kapcsolattartást és utánkövetést biztosítunk a vállalat és a jelentkező oldalán is
• álláslehetőségek széles skáláját találja honlapunkon, melyek közül egyszerre több pozíció is megpályázható
• a meglévő és folyamatosan bővülő ügyfélkörünknél található nyitott pozíciók sokszor más felületeken nem találhatóak meg
• akár határozott akár határozatlan idejű állást keres, segítünk megtalálni azt az állást, ami Önhöz leginkább passzol.

A telefonos értékesítőknek általában középfokú végzettség elegendő, bár a legtöbb munkaadó értékeli az értékesítési vagy üzleti területen szerzett tapasztalatot és készségeket. Kiemelten fontosak az ügyfélszolgálati és kommunikációs képességek, valamint a jó tárgyalókészség. 

Bár nincs szükség specifikus egyetemi vagy főiskolai végzettségre, az üzleti, marketing vagy kommunikációs területen szerzett diploma előnyt jelenthet, a magasabb pozíciókhoz pedig általában elvárás is a felsőfokú végzettség. Ugyanakkor lehetséges telefonos értékesítési pozíció betöltése bármely területen szerzett diplomával. Például egy tudományos diploma lehetőséget teremt telefonos értékesítői pozícióra gyógyszeripari vállalat értékesítési osztályán. A folyamatos képzéseken való részvétel és a terület specifikus ismeretek bővítése is segíthet a sikeres karrierépítésben ezen a területen.

Telefonos értékesítőként határozott, magabiztos kommunikációs készségre van szüksége ahhoz, hogy informatív és értékes beszélgetéseket folytasson leendő vásárlókkal. Kulcsfontosságú, hogy megértse a verbális jelzéseket és az ügyfelek hangnemét, és ehhez igazítsa mondandóját és stílusát a kapcsolatfelvétel során. A kommunikációs készségek segítenek abban, hogy egyszerűen elmagyarázza a termék komplex jellemzőit. Az aktív hallgatás pedig támogatja, hogy megértse az ügyfelek aggodalmait, és erre hangolva változtasson a  megközelítésén az elégedettség fokozása érdekében.

Érzelmi intelligenciára, közvetlenségre és empátiára van szüksége, hogy kapcsolatot teremtsen telefonon keresztül. Az együttműködési  készség más értékesítési ügynökökkel szintén fontos, hiszen ez is segíthet növelni a bevételt.

Telefonos értékesítőként el kell érnie az értékesítési kvótát. Ez azt jelenti, hogy meg kell győznie az ügyfeleket, hogy megvásárolják a cég  termékeit vagy szolgáltatásait, és meg kell győznie a meglévő ügyfeleket arról, hogy több megbízást adjanak le. Tárgyalási képességei segítenek abban, hogy meggyőzze a vásárlókat a termékek megvásárlásáról, és foglalkozzon a panaszokkal és ügyfelek aggodalmaival.

A hívások fogadása mellett jártasságot kell szereznie az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverek használatában is.

A telefonos értékesítő meggyőzi a leendő és meglévő vásárlókat arról, hogy a cég termékeit vagy szolgáltatását válasszák. Emellett kapcsolatba lép azokkal az érdeklődőkkel, amelyeket lead formájában a marketing csapat szolgáltat.

A telefonos értékesítés területén elérhető átlagos fizetési sávot bérkalkulátorunkból ismerheti meg. 

A telefonos értékesítés ígéretes karrier, amely lehetőségeket kínál a sales és marketing szakmában. További kvalifikációkkal értékesítési menedzserré vagy fiókmenedzserré is válhat.

Ha jó telefonos értékesítővé szeretne válni, olyan általános készségekre van szükség, mint a kommunikációs és tárgyalási készség, extrovertáltság és magabiztosság. Ezeket magas szintre fejlesztve könnyen teljesítheti az értékesítési kvótákat.

Telefonos értékesítő állásra pályázni könnyű: készítse el Randstad-profilját, és válogasson állásajánlataink közül az Ön közelében. Bejelentkezést követően jelentkezzen egy kattintással az Önnek szimpatikus álláslehetőségre a weboldalunkon keresztül!