ügyfélszolgálati munkatárs

Az ügyfélszolgálati munkatárs feladatai közé az alábbiak tartozhatnak:

• vállalatról szóló általános és specifikus kérdések megválaszolása. Tudnia kell a szervezet ajánlatainak, szolgáltatásainak és termékeinek minden részletét, hogy pontos információkat közölhessen. Teljeskörű válaszokat kell nyújtania, és meg kell nyugtatnia az új ügyfeleket.
• rendelések és tranzakciók fogadása és feldolgozása. Biztosítja, hogy az ügyfelek időben megkapják a megfelelő termékeket. Emellett foglalkozik termékvisszaküldésekkel, cserékkel és rendelések törlésével.
• problémák megoldása és hibaelhárítás, technikai segítségnyújtás. . Segít  az ügyfeleknek az alkalmazások telepítésében, karbantartásában és frissítésében.
• ügyfél visszajelzések gyűjtése és elemzése: l. Ez lehetővé teszi az ügyfelek nyomon követését és annak ellenőrzését, hogy a biztosított jogorvoslatok megvalósultak-e . A visszajelzések segítenek a termék vagy szolgáltatás fejlesztési területeinek azonosításában is.

Az ügyfélszolgálati munkatársaknak általában irodai és otthoni munkavégzésre is van lehetőségük, a vállalattól és a munkaidőtől függően. Leggyakrabban a hibrid munkavégzés a jellemző, melyben heti 2-3 nap irodai munkavégzés az elvárt. Egyes vállalatok elvárják, hogy a kollégák a call centerekben végezzék munkájukat. Ritkább esetekben viszont a teljes távmunka is megengedett. 

A munkáltatótól vagy az iparágtól függően a kollégái közé tartozhatnak híváskezelők, ügyfélszolgálati tanácsadók, ügyfélszolgálati adminisztrátorok, szolgáltatási képviselők, első vonalbeli támogatók és helpdesk munkatársak. Szoros együttműködésben dolgozik az ügyfélszolgálati vezetővel, a területi értékesítési ügynökökkel és marketingvezetőkkel, valamint más szakemberekkel, akik között lehetnek értékesítési vezetők, ügyféltanácsadók, vagy könyvelők.

A legtöbb vállalatnál meghosszabbított irodai munkaidőben kell dolgozni, hogy minél nagyobb lefedettségben legyen elérhető a támogatás az ügyfelek számára. Szolgáltatástól függően gyakran előfordul az éjszakai és hétvégi munkavégzés, illetve a 0-24-es lefedettség is. A beosztás általában 8 vagy 12 órás shiftekből épül fel, maximum heti 40 óra munkavégzéssel. A shiftek általában rotálnak a kollegák között.

Az ügyfélszolgálati pozíciók esetében viszonylag ritka a részmunkaidős lehetőség, a legtöbb vállalat a 40 órás munkarendet preferálja.

Ügyfélszolgálati munkatársként izgalmas lehetőségek állnak rendelkezésre a karrier előmozdításában.  Az ügyfélszolgálati karrierútban a következő lépcsőfok a Senior munkatárs. Pár év szenioritás után trénerré vagy  csoportvezetővé léphet elő, amennyiben motivált az alkalmazottak menedzselésében, szakmai támogatásában. Széleskörű, sok év tapasztalattal pedig ügyfélszolgálati operációs vezetővé is válhat. Amennyiben valakit más terület érdekelne, és több éven keresztül sikeresen teljesített az ügyfélszolgálati pozícióban, sok esetben van lehetőség van más üzleti szakterületekre továbblépni, például számlakezelésre, megrendelés-feldolgozásra vagy és értékesítésre is.

Több előnye is lehet, ha Randstad tanácsadó közreműködésével keres ügyfélszolgálati munkatárs állást: 

• a jelöltgondozás elsődleges szempont nálunk, így figyelembe vesszük az Ön igényeit, és személyre szabottan segítünk megtalálni azt az állást, amely a legmegfelelőbb lehet a felmért preferenciákhoz mérten 
• specializált csapataink miatt egy, a munkaerőpiac üzleti szolgáltatási szektorát alaposan  ismerő tanácsadó támogatja a kiválasztási folyamat során
• a meglévő és folyamatosan bővülő ügyfélkörünknél található nyitott pozíciók sokszor más felületeken nem találhatóak meg
• álláslehetőségek széles skáláját találja honlapunkon, melyek közül egyszerre több pozíció is megpályázható
• az ügyfeleinkkel való szoros kapcsolat és kommunikáció révén széleskörű és alapos információcsomagot tudunk átadni a jelölteknek 
• folyamatos kapcsolattartást és utánkövetést biztosítunk a vállalat és a jelentkező oldalán is
• az interjúzás mellett CV tanácsadással, az angol nyelv tesztelésével visszajelzéssel, majd ügyfélinterjúra való felkészítéssel és anyagokkal támogatjuk a jelöltjeinket

Akár határozott, akár határozatlan idejű állást keres, segítünk megtalálni azt az állást, ami Önhöz leginkább passzol.
 

Előfordulhat, hogy elegendő középfokú iskolai végzettség (érettségi) az ügyfélszolgálati pozícióhoz. Magyarországon sok vállalat nyitott a középfokú végzettséggel rendelkező jelentkezők iránt. Az üzleti szolgáltató központok esetében azonban leginkább diplomás jelölteket várnak.

Ha az ügyfélszolgálati munkatársnak nem csak magyarul, hanem más nyelveken is kell kommunikálnia (például angolul), akkor felsőfokú, aktív nyelvismeret a minimum elvárás. Az angol mellett növeli az elhelyezkedési lehetőségeket második idegen nyelv magas szintű ismerete.

Az odafigyelés alapvető készség annak érdekében, hogy megértseaz ügyfeleket, értelmezni tudja a problémákat és alkalmazkodni tudjon az igényeikhez. Empatikusnak kell maradnia, hogy az ügyfelek úgy érezzék, meghallgatták őket az interakció során. Időt kell szánnia az ügyfelekkel való beszélgetésre, és meg kell értenie kérdéseiket annak érdekében, hogy megoldja a problémákat.

Az önuralom az egyik legfontosabb készség ebben a munkakörben. Nyugodtnak kell maradnia, amikor az ügyfelek frusztráltak. Emellett elsődleges szempont, hogy az ügyfél elégedett legyen a problémájának kezelésével, az eljárás minőségével. 

Önálló, határozott munkavégzésre, problémamegoldó  hozzáállásra van szüksége annak érdekében, hogy hatékonyan végezze a munkáját, és gyorsan találjon megoldást a felmerülő kérdésekre. Ügyfélszolgálati munkatársként szisztematikus megközelítést kell alkalmaznia, és figyelnie kell a részletekre a folyamatok lebonyolításakor. A munkaadók elvárják az ilyen pozíciót betöltő emberektől, hogy legyenek kreatívak és találékonyak, tudjanak önállóan megoldásokat javasolni, és tegyenek meg mindent, hogy segítsenek az ügyfeleknek.

A napi munka során azzal számolhat, hogy sosem tudja előre, mire számíthat a hívások vagy üzenetek tekintetében. A jó ügyfélszolgálati képviselők a jogos problémák vagy panaszok tekintetében megfelelően, higgadtan járnak el, és hatékonyan továbbítják az információkat az ügyfélnek szorongás és stressz nélkül. . Fontos, hogy mentálisan rugalmas maradjon, akkor is, amikor  különböző platformokon különböző emberek panaszaira reagál, néha egyszerre.

Az ügyfélszolgálati munkatársnaponta számos bejövő hívást, e-mailt vagy üzenetet kezel, és meghallgatja az ügyfelek kérdéseit vagy aggodalmait, az ügyfél elégedettségét szem előtt tartva. Magas szintű ismeretekkel rendelkezik e a termékekről vagy szolgáltatásokról, melyekről részletes és pontos tájékoztatást  nyújt. Emellett néhány esetben feldolgozzák a megrendeléseket és a visszatérítési elbírálásokat is.. Egyes esetekben a vállalat javaslatot kérhet az ügyfélszolgálati munkatársaktólaz ügyfelek elégedettségének javítására és a sok panasz beérkezésének elkerülésére.

Az ügyfélszolgálati munkatársaknak fogadniuk kell a beérkező megkereséseket, nyomon kell követniük és rögzíteniük kell az összes ügyféllel való interakciót, emelett meg kell tenniük a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy minden ügyfél elégedett legyen. A feladatuk a problémák megoldása és az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása.

Az ügyfélszolgálati munkatársaknak kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük, mivel naponta sokféle ügyféllel kerülnek kapcsolatba. Akkor lesz sikeres, ha rendelkezik érzelmi intelligenciával és képes pozitívan, higgadtan és barátságosan kommunikálni az ügyfelekkel.. Elvárható, hogy meggyőző beszédkészséggel rendelkezzen, ugyanakkor empatikus legyen azokkal szemben, akik a céggel kapcsolatos problémával fordulnak hozzá.

A CSR (customer service representative) pozíció olyan szerepkört takar, amelyben az ügyfeleket támogatják, és közvetítőként működnek a vállalat és az ügyfelek között. Kérdésekre válaszolnak, panaszokra reagálnak, és keményen dolgoznak azon, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a vásárlásaikkal és a kapott szolgáltatással. Gyakran kommunikálnak az ügyfelekkel telefonon, e-mailen, chat funkciókon vagy a közösségi médiacsatornákon n.

Az ügyfélszolgálat három fontos tulajdonsága a professzionalizmus, a türelem és a hozzáállás, hogy az emberek az elsők. Ezek a tulajdonságok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy jobban érezzék magukat, és biztosítják az igényeik teljesítését.

Ügyfélszolgálati munkatársállásra pályázni könnyű: készítse el Randstad-profilját, és válogasson állásajánlataink közül az Ön közelében. Bejelentkezést követően jelentkezzen egy kattintással az Önnek szimpatikus álláslehetőségre a weboldalunkon keresztül!